Компании пластиковых окон

10 февраля 2016 года, Краснодарский край. В крымском районе задержан мужчина, который размещал в подъездах многоквартирных домов объявления об установке окон по цене в два раза ниже рыночной. После произведения замеров, составления договора и получения предоплаты мошенник исчезал вместе с деньгами.

17 декабря 2013 года, Нижний Новгород. Суд вынес приговор местной жительнице, которая была уличена в 68 эпизодах мошенничества. Являясь исполнительным директором фирмы, она заключала договоры на установку пластиковых окон и дверей, но работа так и не была выполнена. Пострадало 64 физических и два юридических лица, общий ущерб составил более 2,5 млн рублей. Преступница получила три года условно и обязана до 31 декабря 2014 года возместить весь ущерб.

22 ноября 2013, Петрозаводск. Полицейские задержали лиц, подозреваемых в мошенничестве с пластиковыми окнами. В полицию обратился мужчина, который имел в собственности квартиру и сдавал ее посуточно. Один из квартирантов предложил снять жилье на три недели, а за это время поставить владельцу пластиковые окна за счет проживания, ссылаясь на то, что у него есть в этой сфере хороший знакомый. Владелец квартиры должен был внести только задаток, остальную сумму мошенник брал на себя. В квартире появился замерщик, взял деньги, выписал чек за услуги. Квартирант предоставил чек хозяину в доказательство того, что работы идут, а сам, поскольку его срок проживания в квартире закончился, отправился в фирму и расторг договор. Так и не дождавшись новых окон, в конце концов потерпевший догадался позвонить в компанию и узнать, в чем дело.

Лето 2013 года, Воронеж. Полицейскими задержана подозреваемая в мошенничестве с пластиковыми окнами. Женщина заключала договор на установку, брала задаток и - по классической схеме — исчезала.

Лето 2013 года, Иркутск. Трое местных жителей задержаны по подозрению в мошенничестве с пластиковыми окнами. За два года преступники присвоили более миллиона рублей. Одна из подозреваемых работала в компании по установке пластиковых окон, где занималась оформлением заказов. Двое сообщников самостоятельно делали замеры окон и передавали женщине все необходимые данные для заключения договоров. В итоге окна действительно устанавливались, но доход вместо фирмы получали злоумышленники: в документах фирмы указывалось, что продукция приобретается через отсрочку платежа, что не требовало отчета по полученным средствам. В качестве информации о клиентах использовались паспортные данные бомжей, страдающих алкогольной зависимостью.

К чему это все?

Весна на пороге, а это значит, что рынок начали наводнять «сезонные» компании: те самые, которые перестанут отвечать на звонки с претензиями недовольных клиентов уже к следующей зиме.

Существуют данные, согласно которым доля некачественных пластиковых окон доходит до 90 % в Алтайском крае, а ранее газета «Северный Кавказ» опубликовала заявление, что порядка 50 % всех оконных конструкций в России не соответствуют действующим строительным нормам и стандартам.

Нет никаких сомнений, что подобную продукцию не могут позволить себе предлагать компании, которые нацелены на длительное присутствие на рынке. Соответственно, выдача китайских профилей за европейские, обычного стекла за инновационное ударопрочное — работа фирм-однодневок, и только их.

Все приведенные выше истории — только некоторые из опубликованных в СМИ раскрытых дел, по факту мошенничества в сфере установки пластиковых окон происходят гораздо чаще. И одна из главных причин этого — неосведомленность клиентов.

Как показывает наша практика, люди спокойно заказывают пластиковые окна у фирм, отзывы о которых в интернете ярко свидетельствуют об их недобросовестности. Стоит ли удивляться, что так много наших сограждан в итоге оказываются обманутыми, а количество сезонных фирм к лету вырастает до немыслимых размеров?

В связи с такой ситуацией мы хотели бы рассказать о главных отличиях фирм-однодневок от надежных компаний.

1. Заниженные цены

Дешевых и качественных пластиковых окон не бывает. Запомните это и примите как факт. Если компания предлагает оконные конструкции, стоимость которых в разы отличается от среднерыночной, ей доверять нельзя: такая цена на нормальный профиль, качественное стекло и фурнитуру просто необоснованна.

В лучшем случае, если вы вообще не столкнетесь с мошенниками, которые пропадут сразу же после внесения задатка, низкая цена будет означать, что компания экономит на каком-либо из этапов работы. Итог — незакрывающиеся створки, протечки, плесень, наледь, деформация рамы, сквозняки, пожелтение профиля, сломанная фурнитура... Иными словами, в 90 % случаев окно придется полностью переустанавливать (уже в другой компании и за другие деньги), а в остальных 10 % — производить замену стеклопакета.

Безусловно, надежные и уважаемые на рынке компании могут предлагать реальные скидки на установку окон. Различные акции и спецпредложения обычно бывают приурочены к праздникам, скидку также можно получить при покупке окон не в сезон, то есть, в зимнее время, при заказе дополнительных опций, а также, если заказ сделан на большую сумму.

2. Компания не представлена в интернете, о ней невозможно найти информацию

Даже если фирма только в этом сезоне вышла на рынок — мы допускаем, что таких тоже немало — имея серьезные намерения, она скорее всего уже обзавелась грамотным сайтом.

У фирм-однодневок сайты тоже встречаются, но сделаны они будут, скорее всего, без каких-либо претензий на корпоративный стиль, а информация в разделах будет совершенно неконкретной: на таких сайтах обычно не указывается стоимость услуг, их полный список, нет по-настоящему полезных материалов, подробной информации о компании, а зачастую — и контактных данных.

Любая серьезная компания, настроенная на продолжительную и качественную работу, на чем бы она ни специализировалась, стремится к тому, чтобы о ней узнали как можно быстрее. Поэтому помимо присутствия в интернете (наряду с сайтом это могут быть группы в социальных сетях, реклама, наличие отзывов на форумах), обязательно будет и наличие информации в оффлайне: реклама в газетах, баннеры и объявления на улицах.

3. Невозможно найти полные и точные контактные данные

Первое, что должно настораживать — отсутствие стационарного номера телефона. Если фирма предоставляет только мобильные номера в качестве контактов, возможно, что и офис у нее отсутствует.

Серьезная оконная компания, которой нечего скрывать от своих клиентов, не только предоставит несколько мобильных и стационарных номеров и укажет точный адрес офиса, но и предоставит наиболее удобные транспортные маршруты и дополнительные ориентиры, чтобы заказчикам было проще ее найти.

4. Отсутствуют отзывы клиентов и другие свидетельства успешной работы компании

Могут ли сотрудники оконной фирмы без колебаний рассказать о нескольких последних удачно завершенных проектах? Готовы ли менеджеры предоставить отзывы своих заказчиков, а также сообщить два-три номера телефона или адреса, чтобы дать возможность клиенту самостоятельно убедиться в качестве работы?

Кроме того, любые компании охотно демонстрируют свои профессиональные достижения: награды, сертификаты и грамоты в офисах обычно бывают расположены на самых видных местах, чтобы клиент мог с ними ознакомиться.

5. При общении с менеджером по телефону невозможно получить от него конкретную информацию

Единственное, чего не должен называть при телефонном разговоре с клиентом профессионал — это итоговая стоимость изготовления и монтажа окна. Эту информацию попросту невозможно предоставить до тех пор, пока замерщик не произведет все необходимые расчеты и не сообщит менеджеру, какая конфигурация окон необходима заказчику.

Но на все остальные вопросы менеджер обязан ответить компетентно. Попробуйте пообщаться с ним насчет того, какую именно конфигурацию он посоветует, какой тип стекла лучше использовать, сколько камер в стеклопакете он может порекомендовать. От качества ответов во многом будет зависеть решение, стоит ли связываться с такой компанией.

6. Компания лихо раздает гарантию на установку окон, которая исчисляется десятками лет

Сорокалетняя гарантия дается исключительно производителем и только на пластик, который используется в изготовлении окон.

Нормальная гарантия фирмы — от трех до пяти лет на монтаж и 10-15 лет на стеклопакеты. В некоторых случаях дается увеличенная гарантия от производителей на комплектующие, например, на фурнитуру или уплотнитель.

А теперь подумайте. Если компания будет работать только один сезон, что мешает пообещать гарантию в 20, 30 лет?